خریدی مطمئن با ضمانت اصالت کالا

اعتماد شما بزرگ‌ترین سرمایه نیلوشاپ است. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات عرضه‌شده، از جمله فرش ماشینی و فرشینه، با مشخصات اعلام‌شده در سایت مطابقت داشته باشند و پس از کنترل کیفیت، برای مشتریان ارسال شوند.

هدف ما این است که محصولی که به دست شما می‌رسد، همان محصولی باشد که با آگاهی و اطمینان انتخاب کرده‌اید.

منظور از ضمانت اصالت کالا چیست؟

ضمانت اصالت کالا در نیلوشاپ به این معناست که:

• محصول ارسالی مطابق مشخصات ثبت‌شده در سفارش شما خواهد بود.
• طرح، رنگ و سایز انتخابی شما مبنای آماده‌سازی یا تولید محصول قرار می‌گیرد.
• کالا پیش از ارسال از نظر ظاهری بررسی می‌شود.
• محصول با بسته‌بندی مناسب برای ارسال آماده خواهد شد.

کنترل کیفیت پیش از ارسال

پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، محصولات از نظر موارد زیر بررسی می‌شوند:

• تطابق طرح با سفارش
• تطابق رنگ انتخابی
• تطابق سایز
• سلامت ظاهری کالا
• کیفیت چاپ (در فرشینه)
• وضعیت دوخت و پرداخت محصول
• سلامت بسته‌بندی

این بررسی‌ها با هدف کاهش خطا و افزایش رضایت مشتری انجام می‌شود.

محصولات سفارشی

بخش قابل‌توجهی از محصولات نیلوشاپ پس از ثبت سفارش آماده یا تولید می‌شوند.

از جمله:

• فرش‌های سایز سفارشی
• فرشینه‌های تولیدشده بر اساس کد طرح انتخابی مشتری
• محصولات دارای چاپ اختصاصی

به همین دلیل، دقت در انتخاب مشخصات سفارش اهمیت زیادی دارد. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، طرح، رنگ، ابعاد و سایر گزینه‌ها را با دقت بررسی کنید.

تأمین محصولات

نیلوشاپ محصولات خود را از تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌کند و در انتخاب محصولات، کیفیت ساخت، کیفیت مواد اولیه و رضایت مشتریان را در اولویت قرار می‌دهد.

اگر سفارش با مشخصات ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد

در صورتی که کالای دریافتی از نظر طرح، رنگ، سایز یا سایر مشخصات با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی نیلوشاپ اطلاع دهید.

پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت، مطابق شرایط بازگشت کالا اقدامات لازم برای تعویض یا استرداد وجه انجام خواهد شد.

اگر کالا دارای ایراد تولید باشد

در صورتی که محصول دارای ایراد ناشی از فرآیند تولید باشد، مانند:

• نقص در چاپ
• ایراد در بافت
• دوخت نامناسب
• نقص ظاهری غیرمتعارف

درخواست شما توسط کارشناسان نیلوشاپ بررسی شده و در صورت تأیید، مطابق شرایط بازگشت کالا رسیدگی خواهد شد.

تفاوت رنگ تصاویر با محصول

تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیق‌تر کالا تهیه شده‌اند، اما به دلیل تفاوت در نمایش رنگ توسط مانیتورها، تلفن‌های همراه و شرایط نور، ممکن است اختلاف جزئی در رنگ مشاهده شود.

اختلافی در حدود ۱۰ تا ۲۰ درصد در نمایش رنگ‌ها طبیعی است و به‌تنهایی به‌عنوان مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

تعهد نیلوشاپ به مشتریان

ما متعهد هستیم که:

• اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه کنیم.
• سفارش‌ها را مطابق مشخصات ثبت‌شده آماده کنیم.
• کیفیت محصولات را پیش از ارسال بررسی کنیم.
• در صورت بروز ایراد تولید یا مغایرت با سفارش، مطابق قوانین سایت پاسخگو باشیم.
• در تمام مراحل خرید، آماده ارائه مشاوره و پشتیبانی باشیم.