شرایط بازگشت کالا در نیلوشاپ

رضایت مشتریان یکی از مهم‌ترین اولویت‌های نیلوشاپ است. ما تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند تا سفارش شما در بهترین شرایط به دستتان برسد.

با این حال، اگر کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی باشد، می‌توانید مطابق شرایط این صفحه درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت کنید.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا

در شرایط زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:

۱. مغایرت با سفارش

اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد؛ مانند:

• ارسال طرح اشتباه
• ارسال رنگ اشتباه
• ارسال سایز اشتباه
• ارسال محصولی متفاوت با سفارش ثبت‌شده

۲. ایراد تولید

در صورتی که کالا دارای ایراد یا نقص ناشی از تولید باشد، مانند:

• نقص در چاپ
• ایراد در بافت
• دوخت نامناسب
• آسیب‌های ناشی از فرآیند تولید

پس از بررسی کارشناسان نیلوشاپ، موضوع پیگیری خواهد شد.

۳. آسیب ناشی از حمل‌ونقل

اگر بسته یا محصول هنگام تحویل دچار آسیب ناشی از حمل‌ونقل شده باشد، لازم است در اولین فرصت موضوع را به نیلوشاپ اطلاع دهید.

برای تسریع در بررسی، لطفاً از بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده عکس تهیه کرده و برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.

مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند

در موارد زیر امکان بازگشت یا استرداد کالا وجود ندارد:

• تغییر نظر مشتری پس از آغاز تولید
• ثبت اشتباه سایز توسط خریدار
• ثبت اشتباه رنگ یا مدل توسط خریدار
• وارد کردن نادرست کد طرح در سفارش فرشینه
• سفارش‌های چاپ اختصاصی
• سفارش‌های تولیدشده با ابعاد سفارشی، پس از شروع فرآیند تولید
• استفاده، شستشو یا ایجاد هرگونه تغییر در محصول پس از تحویل
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب

لغو سفارش

در صورتی که از خرید خود منصرف شوید:

• تا قبل از آغاز فرآیند تولید، امکان لغو سفارش وجود دارد.
• پس از شروع تولید، به دلیل سفارشی بودن بسیاری از محصولات نیلوشاپ، امکان لغو سفارش یا استرداد وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد، مغایرت با سفارش یا مشمول الزامات قانونی باشد.

هزینه بازگشت کالا

اگر پس از بررسی مشخص شود که بازگشت کالا به دلیل یکی از موارد زیر بوده است:

• ایراد تولید
• مغایرت با سفارش
• آسیب ناشی از حمل‌ونقل

تمام هزینه‌های بازگرداندن کالا بر عهده نیلوشاپ خواهد بود.

در سایر مواردی که بازگشت کالا خارج از این شرایط باشد، درخواست بازگشت قابل پذیرش نخواهد بود.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی نیلوشاپ تماس بگیرید.

برای بررسی سریع‌تر، بهتر است اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:

• شماره سفارش
• نام و نام خانوادگی
• شرح مشکل
• تصاویر واضح از کالا
• تصاویر بسته‌بندی (در صورت آسیب هنگام حمل)

پس از بررسی کارشناسان، نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع شما خواهد رسید.

مدت زمان بررسی درخواست

پس از دریافت درخواست و مدارک لازم، کارشناسان نیلوشاپ در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی می‌کنند.

در صورت تأیید درخواست، هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا و انجام مراحل بعدی انجام خواهد شد.

استرداد وجه

در صورتی که درخواست بازگشت کالا تأیید شود و امکان تعویض محصول وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مشتری پس از طی مراحل بررسی، از طریق روش توافق‌شده به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد.

تفاوت رنگ تصاویر با محصول

تمام تلاش ما این است که تصاویر محصولات با بیشترین دقت نمایش داده شوند؛ با این حال، به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگرها و شرایط نور، ممکن است رنگ محصول دریافتی با تصاویر سایت اختلاف جزئی داشته باشد.

اختلافی در حدود ۱۰ تا ۲۰ درصد در نمایش رنگ‌ها طبیعی است و به‌تنهایی دلیل موجهی برای بازگشت کالا محسوب نمی‌شود.

توصیه قبل از ثبت سفارش

پیش از نهایی کردن خرید، لطفاً موارد زیر را با دقت بررسی کنید:

• طرح انتخابی
• رنگ محصول
• ابعاد
• تعداد
• کد طرح (در سفارش فرشینه)
• اطلاعات گیرنده و آدرس

این کار از بروز اشتباه و تأخیر در پردازش سفارش جلوگیری می‌کند.