خریدی مطمئن با قوانین شفاف

در نیلوشاپ تلاش می‌کنیم تجربه‌ای ساده، مطمئن و شفاف از خرید اینترنتی فرش ماشینی و فرشینه را برای شما فراهم کنیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را به‌دقت مطالعه نمایید.

ثبت سفارش در سایت نیلوشاپ به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین از سوی خریدار است.

تمام فعالیت‌های نیلوشاپ مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.

۱. ثبت سفارش

• ثبت سفارش از طریق وب‌سایت نیلوشاپ به‌صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.
• پردازش سفارش‌ها در ساعات کاری مجموعه انجام می‌شود.
• پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن از طریق سایت در دسترس خواهد بود و در صورت نیاز، کارشناسان نیلوشاپ برای هماهنگی با مشتری تماس خواهند گرفت.
• مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده (نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی) بر عهده خریدار است. در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، ممکن است روند آماده‌سازی یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.

۲. انتخاب و سفارش محصولات

فرش ماشینی

برای ثبت سفارش فرش ماشینی، لازم است موارد زیر را انتخاب کنید:

• طرح
• رنگ زمینه
• سایز موردنظر

برخی محصولات امکان سفارش در ابعاد سفارشی را نیز دارند.

فرشینه

برای سفارش فرشینه لازم است:

• مدل یا کالکشن موردنظر را انتخاب کنید.
• سایز استاندارد یا سایز سفارشی را مشخص نمایید.
• کد درج‌شده زیر تصویر طرح را در قسمت مربوط به کد طرح وارد کنید.

ثبت صحیح کد طرح برای تولید محصول مطابق انتخاب شما ضروری است.

۳. سفارش سایز سفارشی

نیلوشاپ امکان تولید برخی محصولات را در ابعاد دلخواه فراهم کرده است.

مشخصات سفارش سفارشی:

• حداقل ابعاد: ۲۰ × ۲۰ سانتی‌متر
• حداکثر ابعاد: ۳ × ۴ متر
• امکان تولید در اشکال مستطیل، گرد و بیضی (بسته به نوع محصول)

به دلیل تولید اختصاصی، لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، ابعاد و مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.

۴. روش‌های پرداخت

در حال حاضر امکان پرداخت سفارش‌ها از روش‌های زیر فراهم است:

• پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی
• کارت‌به‌کارت (در صورت هماهنگی)
• خرید اقساطی از طریق سرویس‌های طرف قرارداد نیلوشاپ

جزئیات شرایط خرید اقساطی در صفحه «خرید اقساطی» توضیح داده شده است.

۵. زمان آماده‌سازی سفارش

از آنجا که بسیاری از محصولات پس از ثبت سفارش آماده یا تولید می‌شوند، زمان آماده‌سازی بسته به نوع کالا متفاوت است.

فرش ماشینی

حدود ۲ هفته تا ۲۰ روز کاری

فرشینه

حدود ۲ تا ۳ هفته

در صورت بروز شرایط خاص، مانند افزایش حجم سفارش‌ها، تعطیلات رسمی یا مشکلات خارج از اختیار مجموعه، ممکن است زمان آماده‌سازی تغییر کند. در چنین شرایطی، اطلاع‌رسانی لازم به مشتری انجام خواهد شد.

۶. ارسال کالا

پس از آماده‌سازی، سفارش با بسته‌بندی مناسب از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شود.

زمان تقریبی تحویل پس از ارسال، معمولاً حدود ۴ روز کاری است و بسته به شهر مقصد یا شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.

۷. لغو سفارش

در صورتی که خریدار قصد لغو سفارش را داشته باشد، لازم است در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق راه‌های ارتباطی نیلوشاپ اطلاع دهد.

• تا قبل از شروع فرایند تولید یا آماده‌سازی، امکان لغو سفارش وجود دارد.
• در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی پس از بررسی، به همان روش توافق‌شده به خریدار بازگردانده خواهد شد.

۸. محصولات سفارشی

محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری تولید یا آماده می‌شوند، از جمله:

• سفارش سایز سفارشی
• چاپ اختصاصی
• فرشینه‌های تولیدشده بر اساس کد طرح انتخابی مشتری

پس از آغاز فرایند تولید، امکان لغو سفارش، تغییر مشخصات یا استرداد نخواهند داشت؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد تولید، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا مشمول الزامات قانونی باشد.

۹. مغایرت یا ایراد کالا

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد ظاهری، آسیب ناشی از حمل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید در اولین فرصت و حداکثر ظرف مدت مقرر در صفحه «شرایط بازگشت کالا»، موضوع را به پشتیبانی نیلوشاپ اطلاع دهد تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.

۱۰. تفاوت رنگ محصولات

با توجه به تفاوت در نمایش رنگ توسط نمایشگرهای مختلف (مانیتور، لپ‌تاپ، تبلت و تلفن همراه)، ممکن است رنگ محصول دریافتی با تصاویر موجود در سایت اختلاف جزئی داشته باشد.

به‌طور معمول، اختلافی در حدود ۱۰ تا ۲۰ درصد در نمایش رنگ‌ها طبیعی است و به‌تنهایی به‌عنوان مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

۱۱. مسئولیت خریدار

خریدار متعهد است:

• اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش وارد کند.
• پیش از ثبت نهایی، مشخصات محصول، سایز، رنگ و تعداد را بررسی نماید.
• در سفارش فرشینه، کد طرح را با دقت وارد کند.
• در زمان تحویل کالا، بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و نیلوشاپ اعلام نماید.

۱۲. مالکیت معنوی

تمامی محتواهای منتشرشده در وب‌سایت نیلوشاپ، شامل تصاویر، متن‌ها، لوگو، طراحی صفحات و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به نیلوشاپ یا صاحبان حقوق آن است.

هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری از این محتوا بدون دریافت مجوز کتبی، مجاز نیست.

۱۳. ارتباط با مشتریان

تمام اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، هماهنگی ارسال و پشتیبانی تنها از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری یا راه‌های ارتباطی رسمی معرفی‌شده در وب‌سایت نیلوشاپ انجام می‌شود.

۱۴. تغییر قوانین

نیلوشاپ ممکن است در راستای بهبود خدمات یا تغییر مقررات، این قوانین را به‌روزرسانی کند.

نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر خواهد بود و استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش آن است.